yy易游(中国)体育-米乐官方网站

物业管家(客户)服务方案

物业管家服务方案（客户版）/ 长沙**物业服务以\管家式责任\为基石，致力于提供超越期待的品质服务。我们深知，服务质量的精髓在于满足并超越业主的期望，从基本需求到心灵关怀，无微不至。

- 根据客户需求实行弹性工作制。- 定期与监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，解决问题。- 在维修完成后主动询问其他需求。- 提供家电维修服务电话，进行免费施肥养护指导。 客户服务 - 留下新业主的美好第一印象，如通过雅居乐物业小故事、DV宣传等方式。

客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题； 片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。

如何把物业管家式服务做到最好

1、管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。 专业服务队伍易游体育，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。

2、开盘签约：在紧张与期待中，我们提供专业支持，帮助业主平稳过渡，建立早期联系。 入住等待：关注工程进度的同时，物业管家服务将满足业主心理期待，给予适时支持。 入伙准备：在物业交接中，我们保证透明度，协助解决业主关心的问题。

3、建立健全内部管控体系 通过上线数字化管理系统，如新视窗智慧物业管理平台，规范内部管理流程，实现信息集成化管理。一方面可以优化内部业务流转流程，提升一线业务人员的工作效率，另一方面可以让管理层更清晰了解物业企业运转状况，进行科学决策。

4、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源 业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。

5、大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。 加强与业主的沟通 我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。

物业企业三大机制?

1、公开监督机制 管理处设投诉电话、投诉信箱，24小时值班，受理投诉，对投诉事项记录并跟踪出来结果，所有员工佩带工作牌上岗，以便公开接受监督。业主评议 定期进行物业服务质量调查，就有关意见调查项目，针对物业使用人提出的意见进行分析yy易游体育、处理和反馈，不断改进服务质量和完善运行制度。

2、委托性服务：物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

3、业委会的三个规约是《业主大会议事规则yy易游体育》、《管理规约》、《专项维修资金管理规约》。《业主大会议事规则》本规则是记载业主对业主大会宗旨、运作机制、活动方式、成员的权利义务等内容进行约定的自律性文件，是本物业管理区域内全体业主意志的集中体现，是业主大会运作的基本准则和依据。

4、委托性的特约服务 委托性的特约服务，物业管理企业在实施物业管理时，第1大类是最基本的工作，是必须做好的。

5、第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。 第四条 国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。 第五条 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

6、此外，针对业主大会、业主委员会的监督机制尚不健全，其实际运作中难以做到“民主、公开、公平”，导致业主委员会和业主大会并不能完全代表广大业主利益。